服务质量、民意调查、积极思考、消极情绪、不良经验、良好反馈、快乐客户、不满意客户 积极的思维, 消极的情绪, 坏的经验, 良好的反馈, 快乐的客户, 不满意的客户, 服务质量差, 乐观态度, 悲观观念, 民意调查社会学, 移情图标